Retours et remboursements

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, par courrier ou par email, en précisant vos nom et prénom, votre adresse, la référence de la commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition [lien à insérer], mais ce n'est pas obligatoire.

Service client : DaoThé 115 chemin Haran 64990 Urcuit Email : contact@daothe.com

Les produits devront être retournés à cette même adresse, dans leur emballage d'origine et en parfait état, dans un délai de quatorze jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la première de ces éventualités étant retenue. Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif de livraison standard. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si les produits retournés ont été dépréciés du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques, le montant du remboursement pourra être réduit en proportion.

Conformément à l'article L.221-28, 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Le thé étant un produit alimentaire, tout sachet ou conditionnement ouvert après réception ne pourra faire l'objet d'un retour.